Fijn reizen met het Wmo-vervoer regio Alkmaar e.o.

We willen graag dat iedereen actief mee kan doen in onze samenleving. Mobiel zijn is niet voor iedereen vanzelfsprekend. Voor sommige mensen is dit door bijvoorbeeld een ziekte, handicap of ouderdom een uitdaging. Daarom zetten de gemeenten Alkmaar, Bergen, Castricum, Heiloo, Uitgeest en Dijk en Waard hiervoor gezamenlijk het Wmo-vervoer Regio Alkmaar e.o. in. Deze vervoersdienst rijdt 7 dagen per week, tussen 07.00 en 24.00 uur en wordt uitgevoerd door Noot. Deze vervoerder is al jaren gespecialiseerd in het organiseren van personenvervoer voor de zorgsector.

Het Wmo-vervoer Regio Alkmaar e.o. is er voor inwoners van de gemeenten Alkmaar, Bergen, Castricum, Heiloo, Uitgeest en Dijk en Waard. Het gaat om inwoners die geen gebruik kunnen maken van eigen of andere vervoersmogelijkheden, zoals het reguliere openbaar vervoer. Voor het gebruik van het Wmo-vervoer betaalt u een eigen bijdrage.

Het Wmo-vervoer biedt vervoer van deur tot deur in een deeltaxi. Dit betekent dat de chauffeurs tijdens de taxirit ook andere reizigers kunnen meenemen. U reist dus meestal niet alleen. Dat kan betekenen dat u niet rechtstreeks naar uw bestemming reist. Wij raden daarom aan om rekening te houden met extra reistijd.

Reserveer uw rit op tijd. Indien u uiterlijk 4 uur voor de gewenste vertrektijd reserveert dan geldt er een vervoersgarantie. Als u een rit boekt tussen 1 en 4 uur voor de gewenste vertrektijd dan hoeft de vervoerder deze niet te accepteren. Wel dient de vervoerder in overleg met u een alternatief tijdstip af te spreken (binnen een marge van twee uur).

Wilt u reizen tussen 07.00 en 08.00 uur? Bestel uw rit dan telefonisch of via internet / app uiterlijk om 22.00 uur op de avond tevoren. Voor niet (tijdig) afgemelde ritten kan de vervoerder kosten bij u in rekening brengen.

Voor het Wmo-vervoer betaalt u (en eventuele medepassagiers) een eigen bijdrage. De bijdrage is gelijk aan de tarieven in het regulier openbaar vervoer. De eigen bijdrage betaalt u aan de vervoerder via een automatische incasso (vul daarvoor het bijgevoegde formulier in en stuur dit retour naar Noot middels de bijgevoegde antwoordenvelop) of per pinbetaling. Contant betalen is niet mogelijk.

De maximaal toegestane lengte van de rit is 25 km vanaf het huisadres. Reist u verder dan 25 kilometer? Dan kunt u gebruik maken van Valys. Valys vervoert reizigers met een mobiliteits-beperking buiten de regio. U kunt de Valys Klantenservice bereiken van maandag t/m vrijdag tussen 09.00 en 17.00 uur via 0900 9630. Meer informatie over Valys vindt u op de website: www.valys.nl

U mag maximaal 2 medereizigers meenemen in het Wmo-vervoer Regio Alkmaar e.o. Dit mogen volwassenen en kinderen zijn. Kinderen tot 4 jaar (maximaal twee) reizen gratis. Heeft u een indicatie voor een medisch begeleider? Dan bent u verplicht om een geschikte volwassen begeleider mee te laten reizen. Deze begeleider reist gratis mee. Een blindengeleide- of hulphond is toegestaan.

U mag niet meer dan 2000 kilometer per jaar met het Wmo-vervoer Regio Alkmaar e.o. reizen. Dit is ongeveer 165 kilometer per maand en 38 kilometer per week. De meeste mensen blijven hier ruim onder. Als u het maximale kilometerbudget nadert, wordt u geïnformeerd door de vervoerder Noot.

Als u een scootmobiel heeft dan is het kilometerbudget 1500 kilometer per jaar. U kunt de kortere afstanden met uw scootmobiel bereiken.

Om gebruik te maken van het Wmo-vervoer heeft u een besluit van uw gemeente nodig. Als u geen gebruik kunt maken van eigen vervoersmogelijkheden of het reguliere openbaar vervoer, dan kunt u hiervan melding maken bij het Wmo-loket van uw gemeente. In een gesprek onderzoekt de gemeente samen met u hoe dit kan worden opgelost. Als het Wmo-vervoer een gepaste oplossing voor u is, krijgt u een schriftelijk bevestiging van uw gemeente.

Als de gemeente heeft besloten dat u met het Wmo-vervoer mag reizen, dan geeft de gemeente dit door aan Noot. Deze stuurt u een informatiepakket toe waarin alle spelregels staan beschreven en in de brief staat uw registratienummer. Zorg er wel voor dat u tijdens het vervoer een geldig identiteitsbewijs bij u heeft. De chauffeur kan hier naar vragen.

• U reserveert een rit
     • via de telefoon: (0900-8878)
     • via de website: www.wmovervoerregioalkmaareo.nl of
     • via de Wmo-vervoer Regio Alkmaar e.o. -app. Deze kunt u vinden in de Google Play Store en de            App Store van Apple

• Voor het boeken via de app en/of website van Wmo-vervoer Regio Alkmaar e.o. dient uw
e-mailadres bekend te zijn. Neem hiervoor contact op met het callcenter van Noot, telefoon 0900-8878. Hier kunt u uw e-mailadres laten registreren. Vervolgens ontvangt u via e-mail uw inloggegevens.

Noem bij telefonisch reserveren duidelijk:
 • Uw naam
 • Uw geboortedatum
 • Uw registratienummer (pasnummer).
 • Het ophaaladres: plaats, straatnaam, huisnummer en eventuele toevoegingen.
 • Het adres waar u naar toe wilt reizen.
 • Of u een medereiziger meeneemt. Is dit een medisch begeleider? Vermeld dit dan ook in uw reservering.

 • Heeft u een rolstoel, rollator of scootmobiel bij u? Geef dit dan aan in uw reservering.
 • Reist u met een blindengeleide- of hulphond? Geef dit dan aan in uw reservering. Andere dieren          zijn niet toegestaan.
• Bent u niet opgehaald of is het vervoer te laat? Neem dan contact op met Noot:  0900-8878.

• De chauffeur haalt u bij de voordeur op of zet u bij de voordeur van uw bestemming af. Bij een               wooncomplex of zorginstelling, is dat de toegangsdeur van de centrale hal.
• Op verzoek kan de chauffeur u begeleiden vanaf de voordeur of de centrale hal en u helpen met in-     en uitstappen.
• U mag 1 tas meenemen. Wilt u meer bagage meenemen, meldt dit bij uw reservering. Bij teveel           bagage beslist de chauffeur in overleg met de reserveerlijn wat wordt meegenomen.
• U mag een (elektrische) rolstoel, scootmobiel of rollator meenemen. Bij het in- en uitladen en tijdens de taxirit is het vanwege de veiligheid niet toegestaan om op de scootmobiel te blijven zitten.

Wilt u regelmatig op een vaste dag en vast tijdstip naar dezelfde bestemming reizen? Dan hoeft u dit maar één keer door te geven. Dit kan tot maximaal 12 maanden vooraf. Bent u een keer verhinderd? Annuleer deze rit dan uiterlijk 1 uur van tevoren.

Is vooraf duidelijk dat u niet te laat op uw bestemming mag aankomen? Dan houdt de vervoerder daar rekening mee. Dit heet een prioriteitsrit. Als u deze rit tenminste 4 uur van tevoren heeft

gereserveerd, komt de vervoerder zeker rond de gewenste aankomsttijd aan. Geef bij uw reservering duidelijk de reden aan waarom u op tijd moet zijn. Een prioriteitsrit geldt bij:

   • begrafenis of crematie;
   • huwelijksinzegening;
   • religieuze viering/dienst in een religieus gebouw;
   • uitreiking van een Koninklijke onderscheiding of erkend schooldiploma;
   • culturele voorstelling of activiteit met vaste aanvangstijd (theater, bioscoop);
   • paramedische activiteiten (fysiotherapie, ergotherapie, logopedie en diëtetiek).

In uitzonderlijke situaties kan het voorkomen dat u een rit wilt annuleren. Dit is uiterlijk mogelijk tot 1 uur voor de rit is geboekt, dit in verband met de planning. Wanneer u daarna annuleert worden de kosten evengoed in rekening gebracht. Een rit kunt u annuleren via 0900-8878, de app of de website.

Heeft u een klacht of suggestie, geef dit dan door:

• via het klachtformulier op de website www.wmovervoerregioalkmaareo.nl (
• mail naar klantenservice@noot.nl
• of telefonisch: 0900-8878

Als u een klacht heeft ingediend krijgt u binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie van de vervoerder.

Website: www.wmovervoerregioalkmaareo.nl

Contactgegevens Noot
Noot Personenvervoer
Horaplantsoen 2
6717LT Ede

E-mail: klantenservice@noot.nl
Telefoon: 0900-8878